发布时间：2021/8/24 11:16:56
次仁德吉，青藏集团公司拉萨车站一名普通的客运值班员。作为车站党员突击队一员，在春暑运、疫情防控等急难险重任务中，她冲锋陷阵，用自己甜美的微笑，至臻至诚的服务，温暖着天南地北旅客的心。
十几年前，尚在读高中的次仁德吉第一次陪家人到内地看病，从拉萨到格尔木来，坐一天一夜的大巴，让她吃尽了苦头。从格尔木到西宁，她与家人第一次坐上火车，她的第一感觉，火车就是一个移动的大房子，比大巴舒服许多。从此，她的心里种下一个梦想，有朝一日能到铁路上班。
2003年，高中毕业，次仁德吉如愿考取了郑州铁路职业技术学院车辆专业。前往报到时，再次乘坐大巴，一路上，看着修建青藏铁路的震撼场景，她异常兴奋，丝毫不觉疲惫，更加坚定将来奉献铁路的决心。
四年转瞬即逝，毕业后，次仁德吉被分配到西宁车辆段，成了一名普通的TFDS室内检车员，未能在家乡西藏工作，多少让她有些遗憾，为消弭对家人的思念，她把所有的精力都放在工作学习上，并积极参加各种活动，先后获得全路“哈铁杯”质量管理演讲比赛优胜奖，青海省QC演讲比赛三等奖，成为身边青年的学习榜样。
2011年，次仁德吉被调到拉萨站，成了一名普通的客运员。从到拉萨的第一天起，她变得更加努力，哪里需要人帮忙，她总是第一个站出来，哪里有困难，她总是第一个赶到。为了更好地服务旅客，她依靠自身的语言优势，在车站办起了“藏英双语培训班”，汉族职工的藏语水平日渐提升。车站实施电子客票时，由她出镜的藏语版“电子客票购票须知”短视频，被西藏自治区各大主流媒体转载，成为藏区牧民教科书式的出行攻略。
为了让旅客体验美好出行，次仁德吉总结提炼了“热情、细致、耐心、熟练”的服务理念和“每天改进一点、每天变化一点、每天进步一点、每天努力一点、每天超越一点”的班组“五点”激励法，在班组凝聚成快乐学习、激情工作的团队精神。工作中，看见大包小包的旅客，她总会上前帮着提一提，遇见陷入窘境的旅客时，她总是主动慷慨解囊。一次，从北京来藏旅游的王先生晕倒在站台上，次仁德吉立即帮他吸氧，用纸巾擦拭旅客吐出的浓痰，并立即拨打了120，她的熟练处置，引来周围旅客的拍手称赞。
2018年夏天，一名旅客晕倒在候车室，已有8个月身孕的次仁德吉不顾一切跑到跟前。迅速扶起面朝下倒地的旅客，熟练按住她的人中，并指导身边的工作人员，轻轻揉捏旅客的手脚。经过紧张处置，旅客慢慢清醒。因蹲在地上用力过度，送走旅客后，次仁德吉腹痛难忍，当晚，她早产1个多月生下宝宝。也因为过度劳累，她的趾骨联合分离，瘫痪在病床三个多月。
2021年春运，拉萨车站创建了“卓玛工作室”。为了发挥工作室的作用，作为工作室的“领头雁”，次仁德吉推出重点旅客标识贴、绿色进站手腕条、行李扫码免费存等便利服务举措，并先后制作发布“电子客票时代，儿童乘车攻略”“卓玛说春运——我的首日见闻”“卓玛说春运——拉萨站里的志愿蓝”等新媒体作品，受到旅客交口称赞。工作室成立以来，次仁德吉先后收到留言簿旅客表扬20余条，她的故事也被人民日报、经济日报、西藏电视台等媒体广泛宣传报道。
2020年初，在疫情防控物资严重紧缺的时刻，次仁德吉就地取材，带领班组职工，用透明文件夹、毛巾、纸壳自制防护面罩60余个，为身边职工带来安全。对各处所彻底消毒，对每个进站旅客测量体温，对密集旅客进行分流......每日7点，从拉萨站第一个旅客进站，到22点最后一个旅客出站，15个小时的连续工作中，次仁德吉忙得脚不离地，为防止疫情通过青藏铁路传播，做出了突出贡献。
在平凡的岗位上，次仁德吉先后获得第十三届青海省职工职业技能大赛优秀选手，青藏集团公司党员技术标兵、巾帼标兵、青年岗位能手等荣誉称号。