铁路客运“提质计划”吹响服务改革新号角

　中国铁路总公司计划用三年左右的时间，实施铁路客运“提质计划”。该计划将以深化供给侧结构性改革为主线，打好全面提升客运供给质量攻坚战，力争到2020年实现世界一流的现代化客运服务，铁路在综合交通运输体系中的骨干地位和作用更为突出，以实施复兴号品牌战略为带动，建成一批具有广泛影响力的铁路客运服务品牌和标杆性的精品站区，为更好服务经济社会发展、满足人民日益增长的美好生活需要提供有力保障。

　　2018年铁路部门将“一日一图、电子客票、常旅客服务、畅通工程、旅客信用体系、客票收益管理、厕所革命、双网生活、客运生产指挥体系”九方面作为重点工程强化铁路系统建设。在当今信息化、网络化快速发展的时代，“提质计划”打破了传统的发展模式，为我们铁路部门引领了新的发展思路，让我们在未来能够跟上时代的潮流进一步提升运输服务质量。

　　作为普速列车的一线工作人员，在今年已经切实体会到“提质计划”给铁路系统所带来的变化。其中给职工最直接的感受就是在客运人才队伍建设方面，在客运人员综合素质的培训、业务技能提升、客运服务标准管控上都提出了以往所没有的高要求。这对客运人员来说是机遇更是挑战，想要在客运服务中提升质量，人员素质的提升将是发展改革的必由之路。

　　“提质计划”的积极作用当然不仅是在铁路系统中，最主要的作用还是在对旅客的便利出行和服务提升上。例如推广电子客票、开展常旅客会员服务、“厕所革命”等方面就是对旅客方便出行的良好改革措施。目前电子客票已经逐渐融入旅客日常出行之中，常旅客会员活动也正在有序开展，乘车环境的大幅改善等到旅客的好评不断……这些正是“提质计划”的优秀成果，也是未来铁路人创新“提质”的前进动力！