让旅客出行体验更美好

 

　　近期，中国铁路总公司印发了《关于实施铁路客运提质计划的指导意见》。总公司党组书记、总经理陆东福专门作出批示，贯彻习总书记指示要求，实施客运提质计划，有计划地推进提高发展质量举措的落实，取得更好的效益，让旅客有更好的体验和获得感。

 

　　实施客运提质计划是铁路贯彻落实中央决策部署、积极主动适应经济转型发展要求的实际行动，是实现交通强国、铁路先行目标的必然选择，是推动铁路客运工作再上新台阶的迫切需要，为今后一个时期铁路客运发展指明了前进方向。

 

　　手机购票、刷脸进站、网络订餐、动车选座、积分兑换火车票……党的十八大以来，铁路服务新举措如雨后春笋，层出不穷，极大改善了旅客的出行体验，推动铁路客运工作实现了历史性变革。但我们要清醒看到，进入新时代，人民群众对铁路客运有了更高的期盼和要求，已经由过去的“走得了”，转变为“走得好”。满足人民对美好旅行生活的向往，铁路客运还面临不少短板和挑战，如运能利用还不够充分，多样化产品比较欠缺；服务精细化、智能化程度有待提高；票价机制还不够灵活；以及各种交通方式的竞争日益激烈等等。面对新形势、新任务、新挑战，实施客运提质计划，有效突破短板，才能在新时代充分展示铁路客运新形象新作为。

 

　　“因民之利而导之，顺民之意而能之。”铁路客运直接服务人民群众，是人民群众感知铁路的重要窗口。提高客运发展质量，要始终牢记人民铁路为人民的初心，把人民群众满意作为检验铁路客运工作的根本标尺，推进客运装备“硬实力”和服务“软实力”的全面提升，进一步方便人民群众出行。

 

　　“生命至上、安全第一。”安全生产事关人民福祉，事关经济社会发展大局，铁路客运涉及人民群众切身利益，必须牢固树立安全发展理念，深化“三位一体”安全保障体系建设，坚守高铁和旅客安全的政治红线和职业底线。

 

　　“创新是引领发展的第一动力”。提高客运发展质量，要以深化客运供给侧结构性改革为主线，切实解决客运发展不平衡不充分的问题，紧贴市场，着力深化列车开行、客票销售、运价管理等重点领域改革。要突出抓重点、补短板、强弱项，实施复兴号品牌战略，让复兴号奔驰在祖国广袤的大地上，深入推进车站畅通工程，深化站车厕所革命，让旅客出行更加安全、便捷、温馨。要充分运用科技手段，发展智能客运，全面推进电子客票，创新自助服务，打造铁路旅客“双网旅行生活”，找到服务民生和经营创效的“最大公约数”。

 

　　服务无止境，客运提质无止境。全路干部职工一定要按照总公司党组的部署要求，深刻认识实施客运提质计划的重大意义，切实增强提高客运发展质量的责任感和使命感，立足新时代新要求，以“永远在路上”的底气和勇气，勇于担当，勇于创新，让旅客出行体验更美好。