疫情防控期火车晚点后的暖心服务

5月13日凌晨1时13分，晚点近6个小时的Z265次列车缓缓抵达中国铁路青藏集团有限公司西宁车站。站台上，工作人员早已肃然立岗，等候着这个班最后一趟列车的到来。

白天，负责车站旅客运输工作的客运车间接到Z265次列车因广东地区强降雨晚点的通知后，立即召开干部工作会议研究应对办法。得知这趟列车上有换乘旅客738人，在西宁站下车旅客179人，车间干部们头疼不已。

如果在平时，这样的换乘和下车人数对于他们这些经验老道的客运工作者也就稀松平常。然而，近日西宁市因疫情防控工作，市区全域社会面交通管控，为这批旅客的接送工作带来了很大困难。不仅如此，瞬间聚集的人群也会为疫情防控带来风险。

针对这两个难题，客运车间主管客运副站长即刻联系公交公司为这批旅客提供应急公交车。同时，提前将本日当班职工分成两组，一组负责晚点列车到达后在站台组织旅客进行换乘，另一组负责从站台到公交站全程引导护送旅客。

凌晨1时18分，Z265次列车终于到站。“大家按车厢排好队抓紧上车。”“出站的旅客请随我走这边，请注意间隔，提前扫描‘双码’。”客运车间工作人员此起彼伏的引导声通过扩音器传遍整个站台，让静谧的深夜热闹起来。

紧紧张张10分钟，738名旅客完成换乘，从广州发来的列车踏入去往拉萨的供氧车厢。回到家乡的179名旅客通过出站、接受查验、抵达公交车站，全程由身着防护服的客运员陪同。

看着旅客乘坐的公交车缓缓开行，户外4摄氏度的低温里，大家的心暖烘烘的。当晚点遇到疫情时，铁路职工秉承着敏感、用心、用情的服务理念，用自己的实际行动，践行着人民铁路为人民的宗旨。