发布时间：2018/7/11 15:56:34
从“PC时代”的铁路12306官方网站购票，到“铁路12306”移动客户端的推出，再到融合了线上线下的扫码购票，铁路服务模式紧贴互联网发展；从官网接入以支付宝为代表的支付通道，到官方服务通知延展到支付宝平台，铁路网络开拓多样渠道。我国铁路与以阿里巴巴集团、蚂蚁金服为代表的互联网公司共创合作，不仅便利了数亿百姓的日常出行，而且成为自我革新的典型样本。
高铁和移动支付作为百姓生活领域“中国速度”的代表，两者的创新融合格外引人关注。“铁路12306”是我国铁路客户服务中心官方售票唯一通道，支付宝是我国移动支付平台的领先代表，两者之间合作始于4年前，共同带来了一张高铁票背后的服务升级。
2013年11月，在全国春运到来前夕，铁路12306官方网站正式支持支付宝在线支付功能，同年12月，铁路部门官方手机购票客户端“铁路12306”上线试运行，支付宝成为首个第三方支付渠道。铁路部门与支付宝的合作，也被认为是其市场化、信息化的重要节点。事实证明，百姓有需求，改革有靶向。截至目前，支付宝购票已经服务了5亿多旅客。
2016年初，随着移动互联网迅速发展，“铁路12306”又对线上交易系统进行了全面升级，除了支付渠道更稳定、顺畅外，顺应消费者消费趋势转变，接入了支付宝花呗付款渠道，进一步丰富了铁路旅客购票方式。
众所周知，移动支付的普及带来了外卖O2O等创新商业模式，铁路餐饮也创新地引入了“点餐配送”服务。2017年7月，中国铁路正式推出互联网订餐服务，铁路餐饮正式进入2.0时代。
今年以来，“铁路12306”信息化改革步伐加快，探索出了更多第三方平台信息触达渠道。今年5月，“铁路12306”正式新增支付宝接收通知服务，即广大旅客在支付宝上也能收到购票、退票和改签等客运服务通知。这不仅完善了旅客在票务退改签等环节中的体验，而且在注册、购票、消息反馈3个关键环节中，正式把铁路官网与第三方信息技术平台打通。
移动支付带来的出行高效、便捷，仅仅是铁路与科技企业共创信息技术革命、提升服务体验的一部分，大数据、人工智能、物联网等技术手段的应用，给中国“智能高铁”带来的蓝海与想象空间将更为广阔。
不久前，中国铁路总公司党组书记、总经理陆东福会见阿里巴巴集团董事局主席马云，双方就进一步深化路企合作举行会谈。陆东福指出，要进一步深化与包括阿里巴巴集团在内的企业合作，积极拓展信息网络应用技术创新，在物联网、大数据运用、智能物流网络建设等新领域合作，促进高铁网和互联网双网融合，让人民群众有更多获得感，同时提高我国高铁运营的服务质量和效率效益。
马云表示，希望阿里巴巴集团能更加广泛、深入地参与到铁路事业发展开拓中，充分发挥在大数据、云计算、区块链和物联网等方面的技术优势，进一步深化与铁路总公司在移动支付、信息安全、旅客服务、物流服务等方面的合作，为改善旅客出行体验、降低社会物流成本贡献智慧和力量。
蚂蚁金服集团董事长兼首席执行官井贤栋表示，“智能高铁”的核心是以人为本的智能服务，科技创新是实现“智能高铁”的关键。未来的“智能高铁”将会在购票、进站、候车、乘车、离站等各个环节给旅客提供更好的交通、购物、餐饮、娱乐等服务，带来更加便利、高效和愉快的用户体验。同时，铁路后台的信息系统也将变得更加智能、安全和高效。阿里巴巴集团和蚂蚁金服将会与中国铁路总公司一起，继续探索应用移动互联网、人工智能、生物识别、物联网、云计算等创新技术，让高铁不仅刷新“中国速度”，还让每年数亿铁路旅客享受更好的“中国服务”。
以民为本、深度合作、发挥职能，这成了铁路部门和科技企业之间的共识。据了解，在未来“智能高铁”的建设中，双方会鉴于以往的成功经验，以旅客需求为导向，融入大数据、人工智能等科技手段，促进在购票、进站、候车、安检、上车等环节全方位一体化。
中国高铁拥有世界先进的集成技术、施工技术、装备制造和运营管理技术，更具有组团出海的实力。随着高铁日渐成为我国的一张“世界名片”，铁路部门与阿里巴巴集团这样的全球化科技企业合作，也不断拓展了自己出海的边界。
新时代的交通强国需要科技，铁路部门不仅围绕“两根钢轨”不断提升服务能力，而且结合科技发展趋势，从人性化角度出发，发挥铁路优势、适应新形势、吸收新技术，在互联网时代不断补强短板、提升市场竞争力，奏响新时代交通强国的协奏曲。