发布时间：2022/12/19 17:59:02
随着疫情防控措施调整，返乡人员增多，铁路客流逐渐回暖，加之两节临近，“学生潮”提前来临，铁路部门即将进入一年中最繁忙的阶段，如何快速精准满足旅客出行需求，提前面对客流高峰成为铁路部门的又一大考。
线上线下相结合精心服务旅客。铁路部门通过提前掌握车票预售和客流流向，合理安排客运人员岗位，及时增开安检通道和检票通道，适时调整检票时间，实行错峰检票，减少旅客排队时间；做好电梯、地道、天桥等关键位置的安全卡控和旅客乘降组织，确保平安出行。客流高峰时段，增开人工售票窗口，针对学生客流加开学生票优惠资质核验专窗，同时安排专人前往自助售票区引导旅客使用自助售票机、12306手机App办理业务，并及时做好巡视工作，确保设备正常使用。
统筹做好疫情防控和旅客运输工作。一方面铁路部门认真核对每日列车开行计划，根据车次变化调整车站营业时间，适当延长作业时间，增加工作人员，强化进出站旅客和换乘地铁、公交和飞机出行旅客的引导服务，将方便交给乘客，把困难留给自己。另一方面，站车场所严格执行通风消毒等措施，工作人员引导旅客全程佩戴口罩、保持人员间距，并充分发挥电子客票进出站、互联网订票订餐等无接触服务优势，最大限度减少人员接触，确保旅客出行安全。
铁路部门严格做好职工身体状况卡控，主动适应客流变化，有序恢复客运列车开行，扩充运能满足旅客出行需求，为今年春运开好头、做好了充足准备工作。
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