“12306”服务方式展初心

你知道铁路12306APP除了可以购买火车票还可以与“海陆空”跨界联动吗？多种出行方式、一站式购票组合出行更便捷……

2010年12306网站购票开始实行，2013年12306软件上线，多年来给旅客的购票和出行带来了极大地便利。但是在12306上线之初，登录和支付过程繁琐、购票高峰期系统宕机和崩溃、易受抢票软件的干扰等，被许多网友吐槽。铁路部门听取意见，“12306”经过多次更新与优化，不断完善服务内容，让旅客体验更美好、更舒心。

铁路服务让旅客“老有所依”。重点旅客预约服务可以让有需要帮助的已购票重点旅客得到特殊的照顾，而且在“12306”预约了重点旅客服务，会有专门人员与旅客取得联系，了解需要帮助的内容，便于提供专人服务。而且“12306”可根据身份证号码自动识别60岁以上老年人，在票额充足的情况下可优先安排下铺，这两项贴心、温馨的服务得到了众多网友的一致好评。

临时身份证让旅客出行无忧。在“12306”APP里有个临时身份证明的温馨服务，给忘带身份证或者身份证暂时不在身边的旅客出行带来了便捷。不需担心因为没有证件而无法出行，只需要在APP里申请临时身份证明，便能使用二维码进行购票，检票、乘车等，真正实现了一机在手，出行无忧。

联运服务然旅客出行更便捷。空铁联运、铁水联运、公铁联运……铁路APP上不仅可以购买火车票，竟然还能购买飞机票、船票和汽车票，简直是匪夷所思，但是“12306”做到了，实现了火车票+飞机票、船票、汽车票的联程服务，让旅客出行更便捷.一个软件搞定使用交通工具，赞!!!

不仅仅这些，“12306”还有车站大屏、遗失物品查找、铁路商城、铁路e卡通等服务越来越多样化、个性化，服务质量越来越温馨、暖心，让旅客出行体验更加温馨、舒适。12306的不断升级，是铁路服务不断提速提质的一个缩影，见证铁路为民服务初心与诚意。（文/黄贝）