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为提升旅客出行体验，西安局集团公司管内重点车站配备了医药箱、针线包，提供手机免费充电等便民服务。延安站组织“延安号·圣地情”党员服务队，并在出站口增设换乘便捷通道，实现普铁与高铁无缝衔接。西安站发挥“丝路缘”“馨动长安”服务品牌作用，在重点候车区提供儿童看护服务，推出一杯热茶、一本好书、一次点餐、一键呼叫等暖心举措。
